網站與 FB

提到網站，大家免不了困惑，都有 FB 為什麼還要網站？這困惑很正常，因為 FB 粉專主要是取代網站的最新消息，和佈告欄的功能。過往的最新消息，是張貼在店門口，店家更新消息，營運時間、新品上市，就張貼一張佈告在玻璃窗上。

在網路剛起步時代，有餘力架設網站的公司、政府單位，開始將最新消息放在網站首頁上。現在很多政府單位仍會看到最新消息設計。想知道消息的人，必須定期去網站上，看是否有新消息，並且記得查看佈告欄。

FB 開始起飛時，讓小店家也能將訊息放在粉專上，滿足更新消息的需求。而用戶透過按讚，可以被動的接受最新消息，比以前要不定時查看，更加方便。在電商領域中，可以將 FB 想成百貨公司展櫃，會幫你架好水電，也有一定人潮，可以很快的進駐上架販售，放自己商品訊息，進而產生交易。

在百貨公司駐點的好處是，人潮水電都搞定，專心想販售就好，只是抽成和活動，都要配合百貨公司，有時候不小心將所有利潤給百貨公司，變成幫百貨公司打工。

在 FB 也是有同樣狀況，雖然不用架站，但觸及率是掌握在 FB 手上，觸及率是指一篇貼文，給多少人看到。FB 世界中，觸及率可以說是每年調降。換句話說，寫好一篇貼文，可能只有了了無幾的人看得到，而這些人還是你的親友。

百貨公司做熟一陣子後，客戶也掌握，產品也熟悉，就會起心動念想要到隔壁的商圈，擁有一家自己風格的店，客戶進來可以享受更細緻的體驗，或是提供客製化的服務。

網站也是這樣概念，如果需要提供客戶特殊企劃，或是做再行銷發廣告給回頭客，就需要網站支援。好比說，販售客製化桌椅的網站，提供桌椅試算服務，讓客戶輸入自己的身高，再給出合適的購買高度。這種服務是 FB 無法支援的，就需要依賴網站。

網站可以視為店員助理或是業務助理，設計完善流程，能協助客戶走到下單頁。這些流程走順後，就有機會成為 24 小時店面。讓你在睡覺時候，仍會收到訂單。但這些是美麗的想像，在成為 24 小時受歡迎店面前，還需要不少努力，後續我們會一一介紹。讓您對網站架設前後工作，更有概念。

回到佈告欄，FB 的訊息像是流水籤，放在大量的訊息流中，期待有緣人撿起來閱讀這篇貼文。在訊息爆炸時代，用戶往往是滑過一篇篇 FB 文章。偶然會想起，好像看到某篇文章很有幫助，或是某個活動時間日期不確定。只好點進粉專中，一篇篇地滑，滑到當時的貼文。這在活動類型粉專很容易發生。

這時候，就需要一處網站佈告欄，收攏過往發布的訊息，有組織前後脈絡，方便用戶快速查找，活動型網站效用就在這。

Google 與 FB

網站的缺點是，剛設立完成時，有如開店在玉山一般，不會有人知道。除了拼命寫文章，讓 Google 爬蟲可以收錄，文章被搜尋到後，慢慢才會有人來網站瀏覽。Google analytics 後台，則會看到顧客的數字，其實對掌握顧客來說，相對不太友善。

FB 經營也是要同步，FB 聚眾比較快，更重要是能和客戶互動，比如說有人按讚，可以點過去看一下按讚人的個版，對掌握顧客來說，是相對比較快方式。

但如之前所說，FB 發文能獲取注意力相對稀少，發一篇文後，這篇文章價值就開始往下掉。Google 則是相反，一篇文章價值會隨著時間增長。

如果是 toC 的產品，野薑會建議 FB 先經營，盡量經營到 1000 人，掌握顧客喜好。同步搭配使用我們 FB to Web 工具，累積一些流量，之後再擴展成網站，增加特殊商業邏輯。

反過來，如果是新創或是 toB 產品，會需要網站先做。因為你要交易的對象，滿有可能會在網路上先搜尋，最好可以累績一些能被查詢的資料。網站通常會帶給人更強的信任感。

行銷管道的匯聚之地

當行銷管道變多後，有 FB、LINE@、IG 等等，也會需要一處網站，讓客戶能從不同的管道進到店裡。網站在這時候，肩負店員說明，業務收單，及櫃檯的角色。

過往常常有客戶會問，FB、LINE@、IG 要怎麼選用？我們會建議，簡單用年齡劃分，每年新進的網路使用者，都會盡量避開有長輩在使用的社群。可以在 Google 簡單查詢，就能得知每個管道的年齡分佈。

在實體中，客戶出沒可能會跟著商圈走，從舊商圈移到新商圈。在數位世界中，客戶變遷會跟著社群走，如果朋友都使用這 App , 那就很有可能會一直使用下去。但會趨向使用和長輩不同的社群 App。

這也是在瞬息萬變的網路世界中，不少客戶回頭做自己網站的原因。而將 FB、LINE@、IG、Youtube 視為管道，無論未來有什麼新管道冒出來，都能再導回自家網站，轉成訂單。

以上為您簡單介紹網站在數位世界的定位，喜歡這篇文章的話，歡迎分享給正在苦惱的新手窗口同事

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