不知不覺已經也到了2020年末，你是不是決定好要整理居家環境，準備開始新的一年了呢？市面上許多教人整理居家環境的書籍，像是近藤麻理惠的《怦然心動的人生整理魔法》、山下英子的《斷捨離》、尾崎友吏子《沒時間才更要學的理家術》等等。其實，整理居家環境進而貼近自己的理想生活，這樣的概念和網站設計、產品開發時，經常使用的「使用者體驗設計」概念十分相近；透過規劃居家生活動線、理想的生活情境、家人或同居者的需要，其實就是在設計良好的居家生活體驗。

雖然實際的產品開發會涉及團隊的技術能力、資金與各種成本考量而有所調整，然而在設計使用者的需求、創造良好的體驗而言，仍然需要知道對使用者而言理想的狀態是什麼。把居家環境整理好所得到的神清氣爽，確實很難用簡單的「把衣服都折整齊」或是「地板都有掃乾淨」這樣單一的行動代表整體空間的氛圍。這種「不知道為什麼做完這些事之後，整個家的空間就舒服許多」的感受，像是化學變化的魔法一樣，其實就涉及「使用者體驗設計」（user experience design）。

如圖所示，折衣服或是掃地可以算是「行動、使用與操作」，然而把整個家都打掃、收納、整理好，所感受到的那一股神清氣爽的輕盈感，是「經過一連串作法的組合」才實現的狀態。這個狀態如果不實際操作、體驗，就會無法理解，那種神清氣爽究竟是怎樣的感覺。人們在這中體驗、感受之後，再進一步，因為這種輕盈感而覺得生活踏實、擁有安定感，則是其背後可能帶來的價值。

UX是建立「狀態」來連結「事物」

從上一段的整理居家環境整理，，可以換成另一種視角來理解：

如果我們將圖中的「沙發」當作重點家具 / 重點功能採買，目標是達到舒適放鬆的客廳，那麼便會忽略到放置客廳的這個空間本身，其實還包含了室內的光線、坐在客廳裡的時間、室內的裝潢、其他放置在客廳裡的物品，甚至從客廳看出去的風景，以及和你一起坐在客廳的人，這些其實都影響了這個客廳是不是令你怦然心動的那個客廳。

沙發的樣式、顏色、材質以及要擺在客廳的哪個位置，可以理解為網站的 UI （user interface），它會影響到你在客廳裡的體驗，但它只是客廳的一部分，並不能代表整個客廳給你的感受和 UX 體驗。連結圖中的其他元素，建構出你待在客廳裡的那個狀態，也影響著你的感受。同時，沙發的款式固然重要，但是放在這個客廳裡是否協調，也很重要。

易用性測試：想用等於會用嗎？

在設計網站的時候，我們會建立好各項功能的流程，並進行測試。這聽起來是很簡單的概念，但實作起來卻有很多細節。若以廚房比喻，從冰箱中取出食材，再拿到水槽洗淨，在檯面上處理好，丟進鍋具裡烹飪，這樣的動線是否流暢呢？如果在廚房裡買了很多自己很喜歡的漂亮廚具，可是因為東西太多，導致動線規劃不良，使得自己越來越懶得下廚，懶得洗碗，懶得把晾乾的碗收納起來，那麼，這個廚房就是不會使用的廚房。雖然都放著自己想用的東西，但是最後卻不會使用。

這也是為什麼要「斷捨離」，用不到的東西留著，只是讓生活更加不舒適而已。網站也是這樣，使用順手、會讓人想用、想停留、想再回來使用，產生良好的體驗，比起擁有許多吸睛功能更重要。

家要整理得讓人想回來，網站也是。

動線、流程的設計雖然可以事先規劃，不過實際上到底怎麼做比較好，通常是做了才知道，並且需要一面作一面調整，磨出自己想要的樣子，才會得到怦然心動的結果。市面上教人整理、收納的書籍眾多，但實際使用測試這些方法後，通常都會有所調整。一次把客廳調整成理想的樣子是困難的，不斷地微調、改變，甚至詢問同居者的意見，慢慢把客廳整理成需要的樣子，就像是 UX 測試的過程。

情境腳本：想要和家人在這裡度過什麼樣的時光呢？

「晚上洗好澡，想要慵懶地躺在沙發上，點上薰香，喝杯草本茶，窗外微風輕輕地吹進來。昏黃的燈光裡，腿上窩著的是我的貓咪，在這個時刻裡和同居人安靜地說話，我一面分享著自己今天的生活，一面摸著撒嬌的貓。」這或許是令人怦然心動的客廳中的場景。想要明確打造整理自己想要的生活環境，要盡可能想像到這麼具體才行。

除了易用性的測試，也需要看看這個客廳是否具備、符合讓這個情境發生的條件，像是噪音和風向，可能就會影響著上述的情景。「想要這樣的客廳，我需要怎麼做？」具體的客廳想像，能讓你跟同居人溝通如何打造出這樣的客廳，並且反覆檢視現在你們距離理想的客廳有多遠，避免做到最後才發現「這不是我想要的客廳」。

透過將「狀態」轉換成「情境」，人們比較能夠具體描述出來。在產品開發的時候，我們也會製作情境腳本，讓使用的狀態和需求更具體，釐清、設計出對使用者而言有效的服務。先想像才能抵達，所有的具體想像都是為了實踐所做的演練。

這樣說起來，野薑也有提供居家整理諮詢服務嗎？沒有唷，現有的「網路知識諮詢服務」其實就是陪你一起檢視現狀、釐清需求的整理服務唷！在野薑服務的專案中，我們都會這樣細細地檢視：「為客戶做出來的網站，是不是符合客戶的需求，並擁有怦然心動的魔法呢？」

在年末的時節，用UX的概念，重新檢視那個想要成為的自己和怦然心動的居家環境吧！