居家空間的 UX 整理術:為什麼需要想像怦然心動的家?
不知不覺已經也到了2020年末,你是不是決定好要整理居家環境,準備開始新的一年了呢?市面上許多教人整理居家環境的書籍,像是近藤麻理惠的《怦然心動的人生整理魔法》、山下英子的《斷捨離》、尾崎友吏子《沒時間才更要學的理家術》等等。其實,整理居家環境進而貼近自己的理想生活,這樣的概念和網站設計、產品開發時,經常使用的「使用者體驗設計」概念十分相近;透過規劃居家生活動線、理想的生活情境、家人或同居者的需要,其實就是在設計良好的居家生活體驗。
雖然實際的產品開發會涉及團隊的技術能力、資金與各種成本考量而有所調整,然而在設計使用者的需求、創造良好的體驗而言,仍然需要知道對使用者而言理想的狀態是什麼。把居家環境整理好所得到的神清氣爽,確實很難用簡單的「把衣服都折整齊」或是「地板都有掃乾淨」這樣單一的行動代表整體空間的氛圍。這種「不知道為什麼做完這些事之後,整個家的空間就舒服許多」的感受,像是化學變化的魔法一樣,其實就涉及「使用者體驗設計」(user experience design)。
如圖所示,折衣服或是掃地可以算是「行動、使用與操作」,然而把整個家都打掃、收納、整理好,所感受到的那一股神清氣爽的輕盈感,是「經過一連串作法的組合」才實現的狀態。這個狀態如果不實際操作、體驗,就會無法理解,那種神清氣爽究竟是怎樣的感覺。人們在這中體驗、感受之後,再進一步,因為這種輕盈感而覺得生活踏實、擁有安定感,則是其背後可能帶來的價值。
UX是建立「狀態」來連結「事物」
從上一段的整理居家環境整理,,可以換成另一種視角來理解:
如果我們將圖中的「沙發」當作重點家具 / 重點功能採買,目標是達到舒適放鬆的客廳,那麼便會忽略到放置客廳的這個空間本身,其實還包含了室內的光線、坐在客廳裡的時間、室內的裝潢、其他放置在客廳裡的物品,甚至從客廳看出去的風景,以及和你一起坐在客廳的人,這些其實都影響了這個客廳是不是令你怦然心動的那個客廳。
沙發的樣式、顏色、材質以及要擺在客廳的哪個位置,可以理解為網站的 UI (user interface),它會影響到你在客廳裡的體驗,但它只是客廳的一部分,並不能代表整個客廳給你的感受和 UX 體驗。連結圖中的其他元素,建構出你待在客廳裡的那個狀態,也影響著你的感受。同時,沙發的款式固然重要,但是放在這個客廳裡是否協調,也很重要。
易用性測試:想用等於會用嗎?
在設計網站的時候,我們會建立好各項功能的流程,並進行測試。這聽起來是很簡單的概念,但實作起來卻有很多細節。若以廚房比喻,從冰箱中取出食材,再拿到水槽洗淨,在檯面上處理好,丟進鍋具裡烹飪,這樣的動線是否流暢呢?如果在廚房裡買了很多自己很喜歡的漂亮廚具,可是因為東西太多,導致動線規劃不良,使得自己越來越懶得下廚,懶得洗碗,懶得把晾乾的碗收納起來,那麼,這個廚房就是不會使用的廚房。雖然都放著自己想用的東西,但是最後卻不會使用。
這也是為什麼要「斷捨離」,用不到的東西留著,只是讓生活更加不舒適而已。網站也是這樣,使用順手、會讓人想用、想停留、想再回來使用,產生良好的體驗,比起擁有許多吸睛功能更重要。
家要整理得讓人想回來,網站也是。
動線、流程的設計雖然可以事先規劃,不過實際上到底怎麼做比較好,通常是做了才知道,並且需要一面作一面調整,磨出自己想要的樣子,才會得到怦然心動的結果。市面上教人整理、收納的書籍眾多,但實際使用測試這些方法後,通常都會有所調整。一次把客廳調整成理想的樣子是困難的,不斷地微調、改變,甚至詢問同居者的意見,慢慢把客廳整理成需要的樣子,就像是 UX 測試的過程。
情境腳本:想要和家人在這裡度過什麼樣的時光呢?
「晚上洗好澡,想要慵懶地躺在沙發上,點上薰香,喝杯草本茶,窗外微風輕輕地吹進來。昏黃的燈光裡,腿上窩著的是我的貓咪,在這個時刻裡和同居人安靜地說話,我一面分享著自己今天的生活,一面摸著撒嬌的貓。」這或許是令人怦然心動的客廳中的場景。想要明確打造整理自己想要的生活環境,要盡可能想像到這麼具體才行。
除了易用性的測試,也需要看看這個客廳是否具備、符合讓這個情境發生的條件,像是噪音和風向,可能就會影響著上述的情景。「想要這樣的客廳,我需要怎麼做?」具體的客廳想像,能讓你跟同居人溝通如何打造出這樣的客廳,並且反覆檢視現在你們距離理想的客廳有多遠,避免做到最後才發現「這不是我想要的客廳」。
透過將「狀態」轉換成「情境」,人們比較能夠具體描述出來。在產品開發的時候,我們也會製作情境腳本,讓使用的狀態和需求更具體,釐清、設計出對使用者而言有效的服務。先想像才能抵達,所有的具體想像都是為了實踐所做的演練。
這樣說起來,野薑也有提供居家整理諮詢服務嗎?沒有唷,現有的「網路知識諮詢服務」其實就是陪你一起檢視現狀、釐清需求的整理服務唷!在野薑服務的專案中,我們都會這樣細細地檢視:「為客戶做出來的網站,是不是符合客戶的需求,並擁有怦然心動的魔法呢?」
在年末的時節,用UX的概念,重新檢視那個想要成為的自己和怦然心動的居家環境吧!