之前有提到「公開透明」，可以有效降低溝通成本。

不論是公部門還是商業戶，都有大量溝通發生在組織內，而這些是隱性成本，很難被計算。在去年我們嘗試用公開透明概念，去降低這方面溝通成本。

他的原理是這樣的，兩人之間傳達訊息畫成一道線。

五人之間，透過兩兩連線方式，會需要 10 次，才能將訊息傳達任務完成。

但如果，我們在五人之間放入一個公開板，有更新都放在這板上，那會降低到 5 次！

人數越多，看板發揮效益越高！

一般來說，一個完整的內容知識性官網，會需要設計師、工程師、PM、客戶們。絕對超過 5 人。

在蓋網站過程，如同蓋一棟房子，會有很多面向 & 細節要對齊。

之前我們作法是，透過 PM 在這些角色之間穿梭。

但常常會發生漏接球的狀況。

去年改成公開板的形式，所有人都可以登入，第一線的看客戶回饋，降低漏接和 PM 解讀錯誤的狀況。也能預作準備。

客戶也很驚訝，這麼複雜的專案，我們沒有漏接球。

但事實上是，我們根本沒有傳球，因為大家都看同一個訊息來源。

不論是客戶方還是工作方，這是非常有效降低溝通成本方式，與大家分享～