新手窗口04|製作網站需要那些職人?

圖|日劇《我要準時下班》(わたし、定時で帰ります。)主視覺與劇照

一個網站會需要那些職人協力製作呢?日劇《我要準時下班》女主角結衣在網站製作公司上班,每天致力於準時下班,並且鼓勵同事不要加班。野薑團隊一看這畫面——ㄝ!超熟悉的呀,根本就是我們的日常。

劇中也清楚描述製作網站會需要的職人,本篇就來為大家介紹這些細節。

顧問規劃師

顧問規劃師,通常是已經經歷過大小專案,對技術也略知一二,知道技術可以發揮的效果和限制。第一線與客戶洽談,可能會遇到,客戶想像放飛的狀況,略知技術的規劃師,可以辨認哪些要帶回去與工程師討論,哪些可以直接承諾客戶。千萬不能和客戶討論地快樂,但實際上,完全做不出來。

諮詢師也需要經過商業禮儀和業務訓練,負責接洽客戶,及作為客戶的顧問,能用淺顯易懂的方式,將複雜技術轉化說明,讓客戶可以理解,製作提案和理解客戶是顧問規劃師最主要的工作。

除此之外,也需要整理客戶需求,並略想可能執行方案 & 技術,與製作團隊討論。面對製作團隊時,要學會傳達客戶需求。即使過往有類似的經驗,也要清楚知道,新技術說不定會有更好解法,因此不要下過多指導棋,而需與工程團隊討論,這是顧問規劃師的日常。

設計師

UIUX 設計師,好的設計會解決問題,建立信任,也會帶來幸福感。設計師是清楚設計威力的角色。UIUX 設計師,常常與工程師一起工作,知道工程的限制,定義畫面,讓工作變得具體。

如同規劃一家店面,UIUX 設計師也要設想,用戶是如何走進網站,如何順利的達成目標,目標困難的路上,是否有機會可以讓客戶心情好一點,繼續完成任務。

資深的 UIUX 設計師理解 SEO ,除了考量用戶意外,也會進一步考量爬蟲、工程師。設計出用戶友善、爬蟲友善、工程師開心的介面。

在日漸競爭的領域中,好的設計帶來信任,而信任帶來成交機會;美學則帶來幸福感,讓客人願意再度回來。在當今的商業中,設計的價值因此逐漸抬升。

前端工程師

工程師!沒有他們就無法將網站實現。前端工程師,通常負責網站的互動,用戶體驗,將美美的畫面刻出來。一些讓人會心一笑的互動,都需要前端工程師來製作。

後端工程師出菜後,會交付給前端工程師。可以想像前端的程式碼,如同高級餐廳的服務生,優雅的提供各種服務給用戶,如何做出流暢又優雅的介面,就需要前端工程師和設計師協力合作。

後端工程師

後端工程師,和前端不同,大多是處理資料庫、架構、邏輯的部分。如果要有一個會員系統,就需要後端工程師,寫一個資料庫,記會員的資料。

可以想像成,後端工程師大廚,負責將收到資料,切菜重煮,用 API 送給前端,再讓客戶可以使用。一個網站需要接那些服務,架構要如何架,技術選用。確保未來可以沿用、相容、和好維護。這些都會是後端考量範圍。

前端和後端工程師會負責維運。如果網站當機、需要升級修改,會找製作工程師來協助。技術是每年更新,店面也會定期更修。網站如果是重要的顧客來源,那每年的更新也是必要的,避免到後期完全無法更新,屆時就只能打掉重練了。

Devop 工程師

如果客戶網站很熱門,有大量客戶要湧入,都想要買東西,或是取得服務。那會需要 Devop 工程師,Devop 工程師建立基礎設施,將開發需要的環境準備好,並且能考量流量狀況,給出主機使用方案。

比如說,行銷預期有大量客人,將會湧入網站,那 Devop 工程師會需要先加開主機。或是平常就會有很多人來,Devop 工程師可以依據流量,來選擇適合的主機方案。

資安工程師

越來越重要的資安工程師,尤其在網站是主要收入來源的時代,雇用資安工程師,就如同雇用高級保全一般,他們熟悉盜賊如何竊取網站資料,及各種植入木馬的方法。

一般來說,產品等級的網站如果有資安風險會造成損失的話,就可以向資安公司尋求顧問服務。資安工程師會測試系統,試圖攻擊系統,找出弱點,並提供給上述工程師修改方向。

如果是一般官網型的網站,我們大多會有備份,即使發生最糟狀況,網站被砍站,也能開始新網站。

SEO 專家

當舊網站要搬到新網站時,就會需要 SEO 專家協助了,因為 SEO 權重是累績,重新來過是很可惜的事。這時候,我們需要將舊網站的權重指向新的網站,並且瞭解 Google 最新的政策,才能在搭建網站過程中,符合新政策。

SEO 專家通常會關注 Google , Yahoo , 社群網站等政策變化,並且提供搬家建議,盡量減少 SEO 權重的流失。專家會在網站專案技術會議中,預先規劃好要做的 SEO 工程,以及搬家中要小心的事情和先後順序。

SEO 專家通常也會提供顧問服務給品牌經理,讓品牌經理能逐步調整文章體質,讓來網站客人可以逐漸符合企業的期待。

品牌經理

網站架好後,需要品牌經理開始生文章。生文章是苦工,大眾型的消費產品,可以由寫手或是文案公司提供服務生文章。如果是專業型 B2B 的網站,可能就要由品牌經理來完成。

建議品牌經理同時具備編輯能力與關鍵字的知識,若能有訪談業務經驗,摸出過往客戶在洽談中曾經產生的心中疑問,就能在網站中規劃系列文章,讓客戶可以依據自己搜尋需求,慢慢長出想法,並且對公司提供服務產生信任。

ToC 和 ToB 的品牌經理,在網站上要做得事情不太一樣,可以參考我們前一篇 〈新手窗口|06|toB toC 網站有什麼不同〉

網站技術管理員

在早期還沒有雲端主機的年代,網站的主機必須放在公司內的機房,因此會配置技術管理員,俗稱 MIS,管理機房和網站的運作。如果不小心當機,會由 MIS 來負責重啟,做簡單故障排除、連結修改等。常常會看到,主機上面放一包乖乖,就是希望能好好運作不要壞。

有些大流量的網站會自己組織一組團隊來管理機房,他們會放的是衛生棉「靠得住」,量再大也不怕。

過往野薑的客戶也有是自己有機房的,我們會將寫好的網站,交付給 MIS,由 MIS 安裝在自己的機房上,也因此 MIS 會負責一部分維運更新的工作。野薑是使用雲端主機,會有自動重啟功能,和加開主機,遠端更新等功能,非常方便!

介紹到這邊,製作網站需要職人還不少,而且每個角色都有專精的領域,需要互相通力合作,因為大部分面對的是人,也因此這一行溝通是相當重要的,發展出不少溝通和照顧心情的方法。

野薑也鼓勵,團隊夥伴不要加班,晚上假日好好休息。因為製作網站需要的是腦力,而不是勞力,好好休息保護腦力才能有效的提升網站品質。