訪談 = 聊聊 = 收集情報

台灣好像對「收集情報」是有點反感的。因此建議大家在用詞上，用「聊聊」、「訪談」接受度會比較高。我們都曾從前輩口中聽過「訪談」這類行為，比如常聽到的喝茶聊天、聊聊、打高爾夫球，或是業務會說要跑商展。這些種種行為的核心，共同點即是「收集情報」。

訪談是比較「潮」的說法，但回歸本質來看，也是「收集情報」。

如果公司較具規模，收集情報的工作通常會落在業務或是行銷上。建議可以多多和同事詢問，會收集到很不錯的情報。

訪談對話小技巧

通常訪談時，前三個問題大多是暖身用。如果和對方不熟，可以再多加問平常工作內容，或是過去的工作。這些都是很好暖身問題。

大多數的訪談教學都會提到，親朋好友可能會礙於情面，給出失真的訊息。這的確是會發生，但可以破解。會礙於情面的，都是發生在利益糾結的點。比如說問他「要不要買呀？」對方會很開始衡量要承諾拒絕，還是友情比較重要。

所以，這時候就要換成「第三方角度」來詢問。「如果市面上有一家廠商提供這樣的服務，你願意購買嗎？」將您的位置換成第三方，對於朋友來說，他的糾結感就會消失，給出訊息也會趨近於真心話。

如果遇到熱情朋友，說你推出的我一定會買呀，記得追問「為什麼」。朋友回答說：「因為我們是兄弟呀」之類，這種就好好收下對方的熱情，但不用太在意。如果認真回答可能會在要哪裡使用，那就可以列入參考資訊中。

以下是簡單的幾個訪談小技巧，分享給大家：

• 多用「為什麼」開頭

Q / 為什麼會這樣想？

Q / 為什麼會有這種感覺？

Q / 為什麼要這樣做？

• 用量化方式量測意願

ex: 如果這個字是120元，1-5分，您願意購買的意願？

ex: 了解這樣的服務平台後，1-5分，您願意上架的意願？

• 最後補問「為什麼選這個分數？」
  藉此導出真正的想法、心理決策模型

除了單純的對話訪談以外，不要忘記事先用原型工具打造出來的畫面，在訪談時給受訪者看，讓受訪者更了解你的產品概念，如果能夠做到實際操作，就可以觀察到整個體驗設計的流程是否有問題。

追問出真正的想法

我們最重要是想找出「單字購買」這個服務會不會被買單及心理決策模型。

我們想知道，人們是怎麼衡量這筆錢要不要花出去？會和市面上哪些競品比較？在決策過程中，有沒有其他環節？所以在後面都會加問「為什麼」。價格其實在這不是重點，而是上述的問題，才是我們想追問的資訊。

我們也發現初期的低擬真度原型，不能精確測到價格。有些受訪者在原型階段，覺得一個字是 10–20 元，在後來提供操作真實產品時，卻覺得 120 元可以接受。

因此可以假設推估，真實操作經驗的好感，可能也會讓產品加值。

這是一邊做產品，一邊發展需求研究，讓團隊即使只有一個人，也是可以發揮的洞察力量！