基於許多熱烈的回應，想要更知道需求研究的具體作法，我們把大家的問題統整回答如下：

Q / 如果做完訪談後，發現和之前畫的設計稿有差距，要怎麼辦？

A / 這個一定會發生，因為設計師不是神，無法完整預測。我們做法是分類，如果是文案錯誤、btn 形式錯誤，工程師容易修改，那就列入這個 sprint 的 issue 處理。

如果是心智模型錯誤，流程錯誤，甚至商業邏輯錯誤，那就列入下個 sprint 修改。不確定要列在 issue 或是下個 sprint 修改嗎？問問工程師就知道了。

Q / 怎麼挑選受訪者？

A / 因為 Tofutype 是平台，所以有「造字者」與「買字者」兩端客戶要照顧。這兩端的挑選標準都不一樣。我們針對「造字者」的標準是，作品集和造字經驗，只要有就會列入訪談對象。

另外一端是「買字者」，則會根據產業類別挑選，比如行銷和平面的人就會分開來找。

此外，性別影響的決策有很大的不同，所以假設在行銷方面我要找 8人，那男生就會找 4 人，女生找 4 人，用這樣的方式進行去收集特質。

Q / 沒有認識需要的受訪者怎麼辦？

由於我們在設計業界待了一段時間，所以可以輕易地挑選可能的受訪者；知道誰有用字需求、職業、喜好，也知道誰有造字經驗。如果沒有這項優勢，不知道要找誰，那就要找「引路人」，也就是一個領域的關鍵報導人，但這是另一項議題，之後有機會再來分享。

Q / 訪談多少用戶才具有可信度?

A /  3~8人，收集到有重複的特質，就會停止，換下一組 TA。但不超過 8 人，因為資源考量。仔細挑選受訪者，可以節省很多亂槍打鳥的時間。

Q / SUS 量表要取多少人，才具有可信度？

A: 5~8人，如果平均低於 70 分，就代表網站有問題，會做 UX Testing 來找問題。

Q / 這樣做法一點都不嚴謹，具有可信度嗎？會不會失真？

A /  我們作法的確沒有學術研究來得嚴謹。因為這是商業專案，主要目的是收集情報，我們不需要取得大眾信任，只要蒐集來的資訊能夠幫助聚焦開發，就能走下去。反之，如果你是受僱於老闆，那就要取得老闆的信任。

失真情形會出現，例如原本訪談的時候，大家都覺得 A 功能自己不需要，可以自己處理，但實際產品推到眼前時，就一直嚷嚷怎麼沒有 A 功能。由於訪談與開發並進的形式，造成的損失不大，網站本來就是持續改變的，就將 A 功能補上即可。

Q / 為什麼 GA 放在後期?

A /  因為產品出來前不會有數據。如果您會用工具架 Landing Page 測試，我們會相當建議這樣做，可以先收集名單和數據。產品第一版後，就可以導流和訪談並行，逐步抓漏。

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