在決定做官網之前，您會想知道官網可以應用在那裡，在這些時刻官網會派上用場，多瞭解這些情境，更能幫助您理解企業形象品牌官網、知識內容型網站，建立好之後，是如何被應用的？

1. 在深夜回答客戶潛在問題
2. 自己推薦自己
3. 別人推薦您
4. 服務只有動機、時機未到的客人們
5. 用專業知識庫支援第一線業務
6. 擁有自有管道，發佈官方消息
7. 累積成為知識庫，作為可傳承的資產

1.回答客戶潛在問題

當一位客戶想尋找某項產品或服務時，他會上 google 搜尋，試圖解答他遇到的問題。如果剛好您有針對這問題，寫出您的觀點和看法，那他請您幫忙的可能性就很大。

這是一個你問我答的過程。

企業形象品牌官網，可以做到一部分，但這類網站更像是早期廣告單、型錄、櫥窗、目錄的概念。它可以展示您會提供的服務，但更詳細的部分要有人在上班時間回答。

依照現在使用者習慣，他們會更傾向自己尋找答案。知識型內容網站能滿足這塊需求，因為可以用更多文章，來回答客戶內心潛在的問題。

當夜深人靜時，客戶透過搜尋找答案，找到您之前寫下的文章，即使您已經在休息了，網站仍持續為客戶提供答案，這即是知識內容型網站的好處。

2.自己推薦自己

現在人們喜歡在社群網站，詢問可能的合作機會。如果您在瀏覽對話過程中，發現彼此很有機會合作，不妨推薦對方來您的網站看看，邀請對方來您的家坐坐。

對方可以選擇禮貌的按讚，或是自己有空時間再拜訪，這種方法不會太緊迫盯人，保留雙方舒適空間。

如果能進一步提供新手文章，解答新手會有的疑惑，也是增加信任感的好方法喔！

Facebook 這類社群網站，還可以類推其他社群網站，twitter 、 IG 、 論壇都有機會發生這樣對話。

再來是 LINE 群也是很常發生合作詢問，大方自介，用邀請心情分享給對方，是有網站的人可以運用的技巧。

不只是詢問合作機會的場景，如果對方有問題，也是出擊的好機會喔！

3.別人推薦您

當然，如果您做得不錯，持續有建立專業印象在朋友腦袋中，身邊朋友自然會推薦您！如果您有寫文章，就會更顯得專業，朋友也會放心推薦。

在朋友推薦您之前，我們先來看看朋友要做多少動作

這就是擁有自己家的好處：好搜尋，好歸類，好整理，好分享。朋友也能輕易的幫您做分享！

如果您的粉絲很喜歡您的產品，那他很可能會自主幫您發佈心得。若您的服務屬於專業領域，這時候一個網站就顯得更重要！

您可以輕易讓人分享您的專業，推薦的人也不用花太多力氣，來代替您解釋專業。

我們要盡量降低推薦門檻，讓朋友只要做「貼連結」這動作，這樣被推薦機率就會高很多。

4.服務只有動機、時機未到的客人們

如果您事業是屬於 B2B ，或是您的產品價格超過一萬，那您一定知道這無法用狂打廣告來轉出訂單量。

因為理解門檻很高，也不是可以衝動消費的價格帶。

反之，會需要業務員一一去服務，掌握客戶動機和時機。業務員服務成本高昂，要培養一位客戶要花很多時間。

將客戶狀態做分類，會發現客戶能分類成

1. O 動機 O 時機
2. O 動機 X 時機
3. X 動機 X 時機

有動機很好理解，如果客戶買單您的提案，或是被成效吸引，這就是有動機。

沒時機，是指怎麼一回事呢？我們一定都有聽過，客戶表示本期沒規劃預算、上頭意願不高、要改流程系統很麻煩，等等因素造成當下無法採買狀況，就稱為沒時機。

這時候硬推也很難有成效，反而會造成反效果。官網就是在此時派上用場，成為業務員工具，可以來服務這些有動機但沒時機的客人，邀請客戶隨時來官網看看。

業務員只要定期追蹤，排除客戶疑慮，減少焦躁硬推破壞信任情況。

5.用專業知識庫支援第一線業務

上面提到，官網和業務不是競爭關係，而是輔助業務的一種工具。我們可以在官網建立知識庫，有多重效用：

1. 運用 SEO 招募潛在客戶，進而和業務聯繫
2. 服務觀望已久，屬於內向縝密規劃型的客戶們
3. 服務已經聯繫，還在排除內部疑慮的窗口們

擁有知識庫的話，業務人員可以統一說法，參照知識庫的內容，讓客戶看到聽到都是一致。對於業務主管來說，也可以更快讓業務新人上手，提升業務品質。

6.擁有自有管道，發佈官方消息

雖然 FB 、IG 、 twitter 、 YT 也能發布訊息，作為知識庫，但他們終究是由其他人管理的平台。您會承擔兩種風險：

1. 管道暢通率：您發佈的消息，是否能確實達到潛在客戶手中？
2. 發文是否受到限制：您可以自由發文嗎？還是會受到警告？

管道暢通率

第一點來說，最常聽到故事，過往花費心血累積萬名粉絲，可以看到您發布的消息，因為演算法改變，瞬間歸零。

這裡要說明，Google 演算法也會有這種狀況，它每年會固定修改，如果您的網站過於依賴 Google，也會受到演算法影響。依賴單一管道會需要承擔風險。

實際上，真正減少管道影響方法是 ——「 不要依賴單一管道 」，您可以發布到各式各樣管道，不只是 Google 、 FB ，還有實體的商展，口耳相傳的親友們。讓這些人匯流到官網中，減少依賴單一管道的風險。

有自己事業的家，不論管道如何改變，老客戶至少至少，可以直接輸入網址找到你，這即使擁有官網好處之一。

發文是否受到限制

在平台上面發佈文章，如同在百貨公司租攤位一般，您得遵守百貨公司內的規定。

即使您的文章正常，只要有人檢舉（競爭對手），那被下架機率就很高。平台無法判斷檢舉的人意圖，只能判斷行為，先假設你文章有問題。花費心血寫的文章，隨時都有下架風險，如果這篇文章有貢獻流量，是事業的流量磚，更需要有屬於自己的家，好好保護才行。

7. 累積成為知識庫，作為可傳承的資產

事業經營不容易，如同航行在海上的一條船，我們要盡可能做能累積的事情，才能減少白忙一場的功伕。我們都知道，有時候做行銷活動，如同放煙火一般，放上去轟轟烈烈光彩奪目，但結束就是結束了。

如果事業要逐漸輕鬆，做可以累積的事情，是較好的選擇。

知識內容型官網具備這樣特質，您在上面寫的文章、累積的知識庫、精心規劃的小禮物和長期經營的 SEO ，都會成為可傳承的資產。

這也是我們認為，官網更接近事業的家，需要用「 資產 」眼光來看待，不是用快銷型素材來看待。作為事業的家，是更值得投資打造的。

如果您已經明白官網用途，想要打造自己事業的家。何不與我們諮詢呢？我們可以分享更多案例給您參考。

或是您已經有打算蓋官網了，也許可以先透過野薑整理出來的「網站素材清單」，清點您手邊資產，帶來諮詢會更加有效益。