成功結果只有一種，失敗的案例卻有一百種

老闆腦中的預想著網站順利上線後，交由網站管理員營運（很有可能就是你），並達到當初開發網站的目標（成為新管道、獲取客戶、發佈文章等）。這是大多數人，對於成功網站專案的期待。

不過想像總是美好的，通往想像的路上，總有很多「大雷」是會炸死人的。為了釐清這些惱人的「雷」，根據野薑設計的經驗，網站開發常會遇到的「雷」切分如下：

這些階段裡每一個階段都有專案卡關、失敗的原因，也就是我們常說的「雷」。

• 討論網站目的的雷：網站在商業環境中，扮演重要角色，釐清這裡商業邏輯、每種網站效用，是否能為公司帶來價值。這裡目標與老闆討論清楚，後續展開專案阻力會小很多。各種網站商業邏輯，歡迎參考我們服務項目

• 挑選工作室的雷：
• 專案開發的雷：
• 網站維護的雷：
• 網站營運的雷：

有經驗的網站設計工作室，會在專案啟動之初，盡力做好需求調查，充分理解客戶的需要，將可能的「雷」預先清出來。雖可能仍有漏網之魚，但這樣的作法，對於避免日後的「大雷爆炸」，十分有效。

專案失敗對於網站設計工作室來說，代表著收不回尾款。所以，工作室也會衡量風險大小，來決定是否承接。然而，專案的失敗可能來自多種原因，最常發生的就是「雙方對專案成果的認知有落差」。

窗口的不敗守則：溝通與表達需求

窗口主要的技能，兩項「溝通」和「表達需求」。用來串連內外團隊，通常夾在中間角色通常吃力不討好。電腦畫面大多被 Email 和各種訊息淹蓋，這即是窗口工作現場。

網站設計工作室雖然能在專案啟動時，釐清「哪裡有雷」，但是專案的「拆雷任務」，其實仰賴窗口和外部團隊攜手合作，一起解決。在專案過程裡，窗口花費的溝通心力，其實不亞於外部團隊。專案的成功，是兩邊共同努力的結果。

因此，找對能好好的釐清專案需求和確實表達，也是專業的一環。野薑透過長期摸索與嘗試，建立一套方法挖掘客戶的需求，只要借助窗口分享內部文化運作訊息，就能在 4 -6 次工作坊的對齊客戶內部目標。

窗口需要做的任務，請參考這篇

除了對外溝通，也要對內溝通

「交付給專業」這張擋箭牌，建議使用在內部政治問題時候。比如說 ，某主管喜歡唱反調，那使用這張牌，可以快速將主導權拉回你手中，讓專案可以推進。

但如果將「交付給專業」當成不釐清專案需求的藉口，那專案就會需要花較多時間探索方向。最糟的情況是最後做出來的結果不如預期。

因此，窗口工作，可以分類如下：

• 確認專案需求：不是長官需求，是專案！
• 傳遞溝通需求：請不厭其煩地溝通，確保專案品質
• 確認提案，內部溝通
• 行政作業：請款 / 公文

最後一項行政作業，也是窗口很重要工作，尤其請款幾乎是攸關雙方的信任，請千萬不能怠惰。好的信任，不論在時間和金錢上，都能大幅的節省成本，是工作時不可忽略的重點。

把外包團隊養成你的神奇寶貝

雖然第一次合作，需要磨合彼此的需求，窗口可能要花一半心力照顧合作的夥伴，但這是值得的。如果順利來到第二次合作，因為彼此熟悉，雙方的時間會大幅節省，推進專案速度也會快很多。

這時候，工作室通常對於窗口的上下班時間、專案品質要求、溝通方式都了然於心。會配合窗口的習慣做事，對於窗口來說，可以大幅減輕溝通的負擔。所以第一次合作時，將外包團隊當成自己的夥伴，頻繁的溝通，只要建立彼此的信任，專案保證會順利許多。

在職涯上，你任職的公司可能會換幾家，主管也可能會換人，走跳江湖人之常情。多培養好的合作夥伴，保持良好的關係，即使未來換職場，也可以借助工作室的能力，快速展開事業，讓人成為你職涯上長期合作夥伴，走跳社會有神奇寶貝，就不孤單。

當然，專案失敗的原因很多：目標不對、工作室跑掉、開發需求擴增、老板以為網站做好就可以賺錢等等。我們接下來的系列文章裡，我們會逐步說明窗口可以「怎麼選擇工作室？」、「行情價如何調查？」、「合約怎麼看？」、「擴增需求怎麼辦？」等等各式各樣疑難雜症，分享如何降低失敗的風險。

希望能幫到在辦公室裡苦惱的窗口們~