嗨！您好：

我是野薑設計主理人—Ginger。

上封信我們講到「蓋網站還要搭配流量」，才能如一台汽車噗噗噗的往前開！

今天我們將講解銷售漏斗，流量來源，講客戶是怎麼進到您的網站的過程。當您理解這前後脈絡後，才能更有效的運用網站～

**客戶旅途**

首先，我們來想像一個晚上，您閒來無事的滑著手機，看到一則廣告，上面寫著只要填寫名單就能獲得網站規劃書，免費的！您想到，最近老闆的確交代要做網站，但自己還沒開始調查，也許這份規劃書可以節省心力，因此您點進網站，填寫名單，並獲得一份規劃書。

這樣的心理過程，就是客戶旅途！

滑社群 -> 看到廣告 -> 心理被觸動 -> 點進網站查看 -> 填寫名單 -> 獲得規劃書

因為每一階段的人會逐漸變少，如同漏斗一樣篩選出有興趣的潛在客戶，也稱之為銷售漏斗。

**什麼是銷售漏斗？**

想像銷售漏斗如同一個精緻的過濾器，它專門設計來捕捉並引導潛在客戶，從初次接觸到最終購買，每一步都精心安排，客戶在這過程，知道您的價值觀，做事風格，逐漸加深對您的認識，當您們來到交易階段時，已經如同老朋友般的熟識。這就是銷售漏斗運作原理。

**網站在銷售漏斗中的核心角色**

銷售漏斗顯然是一組大機器，中間有很多環節扮演不同角色。廣告是流量角色一種方式，網站是系統角色一員，最有創意的企劃文案視覺，則是提案的角色。

流量角色：可以分為主動流量、名單流量、被動流量。市場上有很多獲取流量方式，有付費，有免費的，可以依據公司資源去搭配。現在流行短影音也是「流量」組件中，一個小元件。如果經營上不適合，可以抽換成其他流量元件。但無論如何，都一定要有可以發傳單給客人方式，只單靠網站運作會很辛苦。以野薑投放廣告來說，即是在社群軟體上，發送宣傳單給在社群網站活動的人，客人看到才會來到官網，下廣告即是野薑採用的流量元件。

系統角色：用不同工具，將客人一步步往下帶，完成客戶旅途，即是系統概念。網站是其中一員，具有收集 Email， 自動寄信，吸引流量等作用 ，具備多種工具於一身。轉訂單、轉諮詢的行為也會發生在網站中。假想您沒有網站的話，要達成上面任務，肯定要花不少功伕！以我們野薑來說，每天會有十來位人索取規劃書，如果沒有自動化的話，我可能就要一直寄信給索取的人，這即是網站的效用。

提案角色：最常被人感覺到有創意的事，通常會由行銷企劃同學擔任，舉凡文案、視覺、到產品與對應客群。這些都是客戶在旅途中，會感知到的東西，也可以稱作是接觸點。所以從投放廣告的素材，到官網如何呈現方案，都會放在提案面向做討論。提案也是常讓人誤會之處，以為單純將網站做漂亮還不能帶來客人，要搭配上面「流量」、「系統」才能開始運轉起來。

銷售漏斗即是這三大組件運作起來，如同一台機器，裝到您的事業上後，會不斷的將訪客轉成客人。一定要理解這前後脈絡，有這樣圖像在您的心理，當市場有變化時，先別緊張，想想機器那裡要調整，那些元件要抽換，您就不會因為市場技術波動，感到慌亂。

這封信與您分享，網站在銷售漏斗中，扮演的角色。下封信，我們會與您分享，那些行業適合做網站，那些行業請先緩緩～下封信見囉！